09月≪ 12345678910111213141516171819202122232425262728293031≫11月

スポンサーサイト

--.--.-- (--)

上記の広告は1ヶ月以上更新のないブログに表示されています。
新しい記事を書く事で広告が消せます。
--:--  |  スポンサー広告

施主のクレーム!

2008.08.27 (Wed)

今日は、近所にある「不動産屋さん」にお邪魔をしていたら
その「不動産屋」の顧客ではない「お客様」が、相談に来て見えました。

その「クレーム」の内容とは、・・・・・・・

ランキングバー

にほんブログ村 住まいブログへにほんブログ村 住まいブログ 住まいの豆知識へにほんブログ村 経営ブログへにほんブログ村 経営ブログ 営業へにほんブログ村 哲学・思想ブログへにほんブログ村 哲学・思想ブログ 人生・成功哲学へ

是非一票!モテ住まいランキング!

「人気ブログランキング!」&「住まいブログランキング!」&「モテ住まいランキング」に参加してい
ます。必ず、一日、8個の「ポチ」・「ポチ」・「ポチ」を、お願いします。

More・・・

引渡し時に、「クレーム箇所」が4点あり、入居前に直すと「監督さん」と約束され

今だ、修理が済んでないとのことで、どうしたらいいのか相談に見えました。

こんな「クレーム」は日常茶飯事、どこでも起きていることなのです。

ただ、「大きい」か「小さい」かの、差は有りますが・・・・・・・・・・。

ある「調査会社」がクレームのアンケート調査をしたところ次にような結果がでました。

・クレームの原因!
             1位=施工に「ミス」が有った。
             2位=仕上げが「雑」だった。
             3位=説明や対応が悪かった。
             4位=金額への不満。(出来栄えからの)
             5位=設計の問題。
             6位=注文と違っていた。

まだ、これらの方は、「クレーム」を述べて見えますが、大半の方は、泣き寝入りです。

次のアンケートは、

・我慢できずにクレームを言ったことは、ありますか?
             1位=ない。       (62.5%)
             2位=ある。       (26.5%)
             3位=覚えがない。   (11.0%)

以上の結果、お客様は「クレーム」を言わずに、諦めるか!

「クレーム処理」をして頂いても「満足」が得られず「泣き寝入り」する方が

多いのではないでしょうか。




スポンサーサイト
22:13  |  未分類  |  Trackback(0)  |  Comment(6)

Comment

こんにちは

訪問ありがとうございます

クレームってなかなか言えないですよね~
日本人は我慢する人多いですね
虹の雲 |  2008.08.27(水) 22:19 | URL |  【編集】

ありがとう!

虹の雲さん!

以前も、ご訪問して頂きありがとうございます。
こんな「ブログ」ですが、これからもよろしくお願いします。
tarou |  2008.08.27(水) 22:33 | URL |  【編集】

おはようございます!!

昨日はコメント
ありがとうございました。
おかげさまで
1位になることができました。
感謝いたします。

きらく |  2008.08.28(木) 08:16 | URL |  【編集】

待ってました。!

きらくさん!

こんにちは、忙しそうですね。
まずは1位、返り咲きおめでとうございます。「長崎コーナー」でもベスト3には
入りたいですね。
これからも応援させて頂きます。

tarou |  2008.08.28(木) 16:09 | URL |  【編集】

クレームを言わない人が6割以上も
いるとは驚きでした。
クレームが無いからと言って
安心したらいかんね~!
ダイツネ |  2008.08.28(木) 17:27 | URL |  【編集】

そうなんです!

ダイツネさん!

「クレーム」が無いから「クレーム箇所」が無いとは言い切れないのです。
施工する側は、自分の観点から「合格点」を出しますがこれが、施主様から見た観点とは、けして同じでは無いのです。
問題は、お施主様の観点で物が見れるかということなのです。
tarou |  2008.08.28(木) 17:44 | URL |  【編集】

コメントを投稿する

Url
Comment
Pass  編集・削除するのに必要
Secret  管理者だけにコメントを表示  (非公開コメント投稿可能)
 

▲PageTop

Trackback

この記事のトラックバックURL

→http://kawaratarou.blog47.fc2.com/tb.php/113-87fc3f42

この記事にトラックバックする(FC2ブログユーザー)

この記事へのトラックバック

▲PageTop

 | HOME | 
上記広告は1ヶ月以上更新のないブログに表示されています。新しい記事を書くことで広告を消せます。